因病要退机票，却因“自动值机”被拒！记者介入后，票款全额退还

极目新闻消息，近日，消费者李女士（化名）向极目新闻热线反映，她在平台办理机票退改时遭遇重重困难。

李女士介绍，她于2026年1月31日购买了重庆至哈尔滨的往返机票，共支付6260元。随后，因身体突发不适需要取消行程。然而，当天她登录该平台操作时，发现订单“已被值机”，无法办理退改。

李女士随即向平台反馈此情况。平台核查后表示，值机操作由航空公司执行，需联系航司处理。李女士继而致电该航空公司，说明身体状况并申请取消值机，航空公司随后为其办理了取消手续。

随后，李女士按流程在平台提交了医院诊断证明，申请病退，但平台以“资料不符合航司要求”为由驳回。为推进解决，李女士于2月1日再次致电航空公司客服。客服工作人员在询问其提交渠道后，向李女士发送了指定的病退申请链接，要求她通过该链接重新上传材料，并告知审核结果将在3个工作日内反馈。

2月4日，李女士收到航空公司最终回复：其病退申请因“材料不合规”被拒，核心原因是诊断证明开具时间未满足“购票后、起飞前”的硬性要求。李女士对此表示不解与不满，她认为，此前无论是平台还是航司客服，均未向她明确告知这一关键时间限制。

在整个沟通过程中，李女士还了解到一个新情况。航空公司工作人员解释，因订单中包含儿童票，系统为保证成人与儿童座位相邻，会在出票后自动预选座位，这一操作直接触发了“值机”状态。李女士对此提出质疑：此类可能直接影响后续退改签权益的“自动值机”流程，在购票时及订单生成后均未向她作出显著提示。

针对李女士反映的情况，2月7日下午，极目新闻记者联系平台官方客服并反馈相关情况，客服人员表示“将转交相关部门核实处理”。2月9日，记者又将情况同步反馈至航空公司。

2月9日中午，李女士接到航空公司相关负责人来电。对方表示此前沟通中存在误会，主动询问其核心诉求，并承诺“将尽快为您办理全额退款，走特批流程”。李女士向极目新闻记者表示，此次沟通中对方态度诚恳，她接受该处理方案。当天下午，全额退款已到账。

原标题：买机票因病要退票，却被“自动值机”坑惨！记者介入后，票款全额退还

编辑：陈璐    责编：王光建     审核：杨四海